Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans votre espace de questions/réponses !

Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes.

Quel est le délai de livraison ?

À partir de la prise en charge par le transporteur, il faut généralement compter quelques jours ouvrables pour une livraison en France et un délai un peu plus long pour une livraison à l’international. Vous recevrez une confirmation d’expédition avec une estimation plus précise.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail automatique contenant un numéro de suivi. Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez un mail pour chaque envoi. N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables si nécessaire.

Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter d’abord le service client du transporteur. Si le problème persiste, vous pouvez ensuite contacter notre service client pour que nous puissions vous assister dans la recherche d’une solution.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous disposez d’un délai pour effectuer un retour à compter de la réception. Les retours sont simples : déclarez votre retour en ligne depuis votre compte client, imprimez le bon de retour et utilisez l’étiquette prépayée fournie. Déposez ensuite le colis dans un point de dépôt agréé. Pour plus de détails, consultez notre page dédiée Livraison & Retours sur portezparis.com

Comment puis-je réaliser un échange ?

Nous réalisons uniquement les échanges pour les commandes retournées dans l’une de nos boutiques physiques. Si vous ne pouvez pas vous y rendre, nous vous invitons à passer une nouvelle commande avec l’article souhaité et à retourner l’article initial selon la procédure standard.

Où se trouve l’étiquette de retour ?

Votre étiquette de retour prépayée se trouve normalement dans votre colis d’origine. Si ce n’est pas le cas, merci de contacter notre service client pour en obtenir une nouvelle.

Sous quel délai le remboursement est-il effectué ?

Vous serez remboursé dans un délai de quelques jours ouvrables après réception et contrôle de votre retour par nos équipes. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée Livraison & Retours sur portezparis.com

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Si le paiement est accepté, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande et un e-mail contenant votre facture. Si vous ne les recevez pas, cela peut indiquer que la commande n’a pas été finalisée, souvent en raison d’une étape de validation de sécurité demandée par votre banque et non complétée.

Comment modifier ma commande ?

Une fois le paiement effectué, nous ne pouvons généralement plus modifier le contenu de la commande. Si elle n’a pas encore été expédiée, contactez notre service client au plus vite pour voir les possibilités.

Ma commande est arrivée incomplète, est-ce normal ?

Comme vos articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts, il est possible qu’ils arrivent dans des colis séparés. Vérifiez vos e-mails, car un message avec un numéro de suivi est envoyé pour chaque colis expédié.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, dont le paiement par carte bancaire et le paiement en plusieurs fois sans frais via un partenaire financier.

Comment puis-je payer en plusieurs fois ?

Grâce à notre partenaire, vous pouvez régler vos achats en plusieurs fois sans frais, sous conditions. Au moment du paiement, choisissez l’option correspondante. Vous serez redirigé vers la plateforme de notre partenaire pour finaliser cette transaction. Pour toute question spécifique sur ce service, nous vous invitons à contacter directement notre partenaire ou à consulter sa page FAQ.

Pourquoi ma commande est-elle annulée ou bloquée ?

Cela indique généralement un problème lors de l’authentification du paiement avec votre banque. Cela peut survenir si vous n’avez pas validé l’opération via le code reçu par SMS ou l’application de votre banque. Nous vous conseillons de vérifier vos coordonnées auprès de votre établissement bancaire.

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur la page dédiée à la création de compte sur portezparis.com Renseignez toutes les informations requises. N’oubliez pas d’indiquer votre date d’anniversaire pour profiter de votre cadeau.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Sur la page de connexion de notre site, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un lien vous sera envoyé par e-mail pour en définir un nouveau. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

Comment faire pour m’inscrire à la newsletter ?

Si vous avez un compte, rendez-vous dans la section « Abonnements » de votre profil et cochez l’option appropriée. Sinon, vous pouvez vous inscrire via le formulaire en bas de page de notre site.

Comment faire pour me désinscrire de la newsletter ?

Si vous avez un compte, décochez l’option dans la section « Abonnements ». Sinon, utilisez le lien de désinscription présent au bas de chaque newsletter que vous recevez.

Est-il possible de réserver un article en boutique ?

Oui, depuis la fiche produit sur notre site, vous pouvez cliquer sur « Réserver en boutique ». Sélectionnez votre taille et votre code postal pour voir la disponibilité dans les boutiques à proximité. Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation et l’article vous sera réservé pour une durée limitée.

Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte cadeau ?

La carte cadeau est valable un an à compter de son achat. Elle est utilisable en magasin et peut l’être en plusieurs fois. Elle ne peut être ni remboursée ni échangée contre de l’argent, même après expiration.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.