Retours, échanges et remboursements
Retour de ma commande OUTLET
Les retours par La Poste pour toute commande passée pendant l’OUTLET sont à votre charge.
Besoin d’aide ? On vous explique tout !
Étape 1
Je déclare mon retour en ligne sur portezparis.com, j’imprime mon bon de retour et le glisse dans le colis.
Mon compte > Mes commandes > Retourner un article. Si vous ne parvenez pas à imprimer votre bon de retour, vous pouvez reporter sur papier libre vos nom, prénom, numéro de commande, référence des articles retournés et motif de leur renvoi.
Étape 2
Je me rends dans mon bureau de Poste pour réaliser le retour de mon colis.
Important : pour l’adresse de destinataire, merci de choisir une livraison en boîte aux lettres et de renseigner l’adresse suivante :
Étape 3
Je reçois mon remboursement dès que mon retour est traité.
En raison du nombre important de commandes suite à l’offre OUTLET, les délais de remboursement peuvent être allongés.
Mon retour facile en 5 étapes !
- Je déclare mon retour en ligne sur portezparis.com et j’imprime mon bon de retour.
- Je l’insère dans le colis.
- Je colle l’étiquette de retour prépayée (déjà glissée dans le colis). Si aucune étiquette ne se trouvait dans votre colis, merci d’en faire la demande auprès de notre service client.
- Je dépose mon colis dans un bureau de Poste ou point de retrait Colissimo.
- Je reçois mon remboursement.
Rétractation, Retour et remboursement
Rétractation
Conformément à l’article L. 121-21 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de trente (30) jours francs pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter de la réception de votre commande (ou de la dernière livraison pour une commande multiple).
Pour nous informer de votre décision, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site portezparis.com.
Les frais de retour sont offerts pour toute commande standard. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Pour toute commande OUTLET, les frais de retour par La Poste restent à votre charge.
Retour par La Poste
Vous pouvez également effectuer un retour par La Poste pour remboursement. Les articles doivent être :
- Dans leur emballage d’origine.
- En parfait état de revente, n’ayant jamais été portés.
- Accompaagnés du bon de retour édité depuis votre compte sur portezparis.com.
En cas de perte, contactez notre service client pour en recevoir une nouvelle.
Le colis doit nous parvenir dans un délai de 30 jours après votre demande de retour. En cas de retour partiel ou total, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Conformément à l’article L.138-1 du code de la consommation, les risques liés au retour (perte, endommagement) sont transférés au client à partir du moment où le colis est confié au transporteur.